KT 고객센터에 연락하려면 문의할 상품과 전화를 거는 기기를 함께 확인해야 해요. KT 휴대폰 요금 문의는 114, 인터넷·TV·집전화 문의는 100 계열로 연결하고, 통화가 어렵다면 상담사 채팅을 선택하면 됩니다.
KT 고객센터: 휴대폰·일반전화·채팅상담 빠른 선택
| 이용 상황 | 연결 방법 | 요금·이용 조건 |
|---|---|---|
| KT 휴대폰에서 모바일 상품 문의 | 114 | 무료 |
| 일반전화·다른 통신사 휴대폰에서 KT 모바일 문의 | 1588-0010 | 유료. 모바일 무료번호는 080-000-1618 |
| 일반전화에서 인터넷·TV·집전화 문의 | 국번 없이 100 | KT 집전화 무료 |
| 휴대폰에서 인터넷·TV·집전화 문의 | 지역번호+100 | KT 휴대폰 무료. 유선상품 무료번호는 080-000-9999 |
| 말로 통화하기 어려울 때 | 상담사 채팅 | 마이케이티·KT 홈페이지·카카오톡에서 접속 |
일반 전화상담은 평일 09:00~18:00, 공식 안내의 점심시간은 12:00~13:00예요. 긴급 상담과 채팅 운영시간은 아래에서 따로 구분할게요. KT 공식 고객센터 안내
1. 휴대폰 상담: 114는 KT 휴대폰에서 이용하세요
휴대폰 요금제·청구요금·부가서비스처럼 모바일 상품을 문의한다면 KT 휴대폰에서 114로 연결하세요. 가족의 다른 통신사 휴대폰이나 일반전화로 걸 때는 1588-0010 또는 무료번호 080-000-1618을 이용하면 됩니다.
전화상담 시간 외에도 분실접수·일시정지·통화품질은 24시간 상담이 가능해요. 요금제 변경 등 모든 업무가 24시간 처리되는 것은 아닙니다. 무선상품 공식 안내
KT망 알뜰폰을 사용한다면 청구서에 적힌 가입 회사부터 확인하세요. KT와 같은 망을 사용해도 요금·계약 문의는 가입한 알뜰폰 사업자의 고객센터로 해야 해요.
2. 일반전화 상담: 집전화·인터넷·TV는 100 계열이에요
여기서 ‘일반전화로 거는 것’과 ‘집전화 상품을 문의하는 것’은 달라요. 일반전화로 KT 휴대폰 요금을 묻는다면 1588-0010이고, 집 인터넷 고장을 신고한다면 100 계열입니다.
유선상품은 일반전화에서 국번 없이 100, 휴대폰에서 지역번호+100으로 연결해요. 무료번호 080-000-9999도 안내돼 있습니다. 고장신고·통화품질은 24시간 상담할 수 있어요. 유선상품 공식 안내
결합할인 문의라면 인터넷과 휴대폰의 가입 명의·상품명을 정리해 두세요. 결합 구조는 알뜰폰과 인터넷 가족결합 안내도 참고할 수 있어요. 이전에 작성된 글이므로 현재 적용 조건은 상담 시 다시 확인하세요.
3. 채팅상담: 챗봇에서 상담사 연결까지
채팅창을 열었다고 바로 사람이 답하는 것은 아니에요. 상담사 연결 메뉴까지 선택해야 합니다.
- 마이케이티 앱: 하단 ‘마이AI’ 탭을 열고 채팅창에 ‘채팅상담’을 입력해요.
- KT 홈페이지: 상단 ‘챗봇’을 누른 뒤 ‘상담사와 톡하기’를 선택해요.
- 카카오톡: ‘kt고객센터상담톡’을 검색하고 ‘상담원 채팅’을 선택한 뒤 상담 분야와 ‘상담사와 톡하기’를 골라요.
세 경로 중 편한 하나를 이용하세요. KT 공식 채팅 연결방법
상담 분야별 연결 가능시간
| 분야 | 공식 안내 시간 |
|---|---|
| 휴대폰 | 월일 09:00~18:00. 주말·야간은 일부 업무만 가능 |
| 인터넷·TV 일반 문의 | 월금 09:00~18:00 |
| 인터넷·TV 빠른가입 | 월금 09:00~18:00, 토요일 09:00~12:00 |
| AS·통화품질·로밍 | 연중무휴 24시간 |
점심시간은 12:00~13:00으로 안내돼요. 주말·야간에는 분실·정지, 소액결제, 이용정지 유예·해제 등 일부 상담만 가능하며, 18시다음 날 9시에는 ‘통화품질’ 항목 선택 안내가 있어요. 현재 처리 가능한 업무는 채팅 화면에서 확인하세요.
상담원 연결 전, 문의 내용을 한 줄로 준비하세요
“이번 달 휴대폰 요금이 늘어난 이유를 알고 싶어요”처럼 상품·문제를 먼저 말하면 상담 분야를 고르기 쉬워요. 인터넷 장애라면 발생 시간과 공유기·셋톱박스 상태를 적어 두세요. 이는 상담 준비 예시이며 실제 이용 후기는 아닙니다.
ARS는 현재 들리는 업무 안내나 보는ARS 화면에서 해당 분야를 고르세요. 메뉴가 바뀔 수 있으므로 특정 버튼 순서를 고정해 따라가기보다 공식 안내를 확인하는 편이 좋아요.
자주 묻는 질문
다른 통신사 휴대폰에서 114를 눌러도 KT로 연결되나요?
KT 모바일 문의는 1588-0010(유료) 또는 080-000-1618(무료)을 이용하세요.
토요일에도 요금·계약 전화상담이 되나요?
일반 전화상담은 평일 기준이에요. 긴급 상담과 분야별 채팅 운영시간을 따로 확인하세요.
휴대폰 채팅은 주말에도 모든 업무를 처리하나요?
공식 안내에 주말·야간 업무 제한이 있어요. 요금·계약 등 원하는 업무가 가능한지 채팅창에서 확인해야 합니다.
인터넷 고장은 밤에도 접수할 수 있나요?
유선상품 고장신고는 24시간 상담 가능해요. 상담 접수와 기사 방문 시간은 구분하세요.
KT M모바일도 이 번호로 요금 상담을 받나요?
KT M모바일의 별도 고객센터를 이용하세요. 사업자 차이가 궁금하다면 알뜰폰 요금제의 기본 구조를 참고하세요. 해당 글의 과거 가격·이벤트는 현재 조건과 다를 수 있어요.
내 상품에 맞는 창구로 연결하세요
KT 휴대폰은 114, 집 인터넷·TV·전화는 100 계열, 통화가 어려우면 상담사 채팅을 선택하세요. 전화하기 전에는 발신 기기와 상담시간까지 함께 확인하면 됩니다.
▶️ 공식 참고자료: KT 고객센터 번호·시간, 채팅상담 경로·시간. 확인 기준일은 2026년 10월 16일이에요.
